Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez HÉLIO, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous en informer et demander un retour ou un remboursement.

Conditions de retour

L'article doit être inutilisé, non porté et dans son emballage d'origine.
Les articles personnalisés, soldés ou en promotion ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut de fabrication.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Comment demander un retour

Contactez-nous par WhatsApp au 05 06 69 51 27 avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Remboursement

Une fois l'article reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables, via le même moyen de paiement utilisé à l'achat (Mobile Money, paiement à la livraison, etc.).