Terms of service

Conditions de service et de vente de HÉLIO

Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site heliomode.store et les achats effectués auprès de HÉLIO. Elles s’appliquent sous réserve des dispositions légales impératives protégeant les consommateurs.

1. Utilisation de la boutique

Vous vous engagez à utiliser la boutique à des fins licites et à fournir des informations exactes pour vos commandes, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse de livraison. Si vous êtes mineur, vos achats doivent être autorisés par votre représentant légal.

2. Produits et disponibilité

Les caractéristiques des produits sont présentées sur leurs fiches. Les couleurs peuvent varier légèrement selon l’écran utilisé. La disponibilité peut évoluer. Si un produit commandé est indisponible, HÉLIO vous contactera afin de proposer une solution ou le remboursement des sommes versées pour ce produit.

3. Prix et commande

Les prix sont affichés dans la devise indiquée sur la boutique. Les frais de livraison et les autres frais applicables sont présentés avant la validation de la commande. Vérifiez les produits, tailles, quantités, coordonnées et le montant total avant de confirmer votre achat. Les changements de prix ne modifient pas rétroactivement une commande déjà acceptée.

4. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au moment de la commande. Pour un paiement manuel par Mobile Money, suivez les instructions communiquées lors de la commande. Une commande créée ne constitue pas, à elle seule, une confirmation de réception du paiement. Si le paiement à la livraison est proposé et sélectionné, le règlement s’effectue selon les modalités indiquées pour cette commande.

5. Livraison

HÉLIO travaille avec des fournisseurs qui expédient les produits directement aux clients. Une commande contenant plusieurs produits peut être livrée en plusieurs colis. Les délais dépendent notamment du fournisseur, de la destination et du transporteur. Les estimations de livraison et les frais applicables sont précisés dans les informations de commande et la politique d’expédition. En cas de retard ou de problème de livraison, contactez HÉLIO pour obtenir de l’aide. Le recours à des fournisseurs ne supprime pas les obligations légales de HÉLIO envers ses clients.

6. Retours, remboursements et problèmes de commande

Les modalités de retour et de remboursement figurent dans la politique de remboursement de la boutique, sans limitation des droits prévus par la loi. Contactez HÉLIO avant de renvoyer un article afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour appropriées. En cas de produit endommagé, incorrect ou manquant, communiquez votre numéro de commande et, si possible, des photos permettant d’examiner le problème.

7. Données personnelles

Les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes et du service client sont traitées conformément à la politique de confidentialité de la boutique. Consultez cette politique pour connaître les modalités de traitement de vos données et vos droits.

8. Contenus et utilisation du site

Les contenus, visuels et éléments distinctifs présents sur la boutique appartiennent à leurs titulaires respectifs. Leur présence sur le site n’autorise pas leur reproduction ou leur utilisation commerciale sans l’accord du titulaire des droits. Toute utilisation frauduleuse ou visant à perturber le fonctionnement du site est interdite.

9. Responsabilité et droits des clients

HÉLIO s’efforce de fournir des informations exactes et une boutique accessible. Des erreurs ou interruptions peuvent toutefois survenir. Aucune disposition des présentes conditions n’exclut les garanties légales ni les responsabilités qui ne peuvent être limitées par la loi applicable.

10. Modification des conditions et réclamations

Les conditions peuvent être mises à jour pour les utilisations et achats futurs. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur lors de sa validation, sous réserve de la loi applicable. Pour toute réclamation, contactez d’abord HÉLIO afin de rechercher une solution amiable, sans vous priver des autres recours auxquels vous avez droit.

11. Contact

Pour toute question sur ces conditions ou votre commande, contactez HÉLIO sur WhatsApp au +225 05 06 69 51 27, en précisant votre numéro de commande si vous en avez un.